常見問題

 我如何追蹤訂單？

當您在網站上完成了交易程序，您會收到我們的確認電郵。我們亦會送貨當日會以電郵方式通知您的訂單追蹤編號。閣下亦可登入「 我的帳戶」,再按「訂單」即可查看最近訂購貨品之最新狀況。

我訂購的飾品享有保障嗎？

有的。我們已為您訂購的飾品購買保險，保障整個運送運程。貨品送抵您手上時，需要您親自簽收核實，貨品責任同時會轉移給您。若該飾品用作送禮，收件人並非訂購者，我們則視對方簽收，作為運送及交易完成的依據。保障有關貨品的責任，亦轉移至收禮人身上。

網上與門市銷售的款式一樣嗎？

網上所售賣之貨品款式，可能是網上獨家供應，或因銷情不同，門市不一定可以提供有關款式，建議閣下把握機會，立即於網上進行訂購。

同一款式貨品為何有價錢差異？

由於貨品生產日期不同，原料價格波動，以致同一款式售價不一；同時，貨品售價亦受鑽石形狀及4C (成色、淨度、車工及重量)影響而有所區別。

接受來樣訂造嗎？

本網站暫時未能提供客人來樣訂造飾品服務。

接受電郵或電話訂購嗎？

本網站暫時只提供網上訂購，電郵或電話只作客戶服務聯繫用途。

訂單一經確認，可否更改分店取貨或收件地址？

本網站只提供本地香港運送服務〪如須更改收件地址，請盡快與本網站客戶服務員聯絡，以便作出處理。(若訂單已經進行包裝運送，則恕未能作出有關更改)。

成功確認訂單，但未能收到電郵確認，怎麼辦？

請檢查登記郵箱中的雜件匣或垃圾郵件匣。

我可以選購貨品作為送禮，並直接送到收禮人地址嗎？

如希望直接送到收禮人地址，填寫訂單時請選擇 「送貨服務」，並填上收件人的姓名、地址及聯絡電話。我們會精心包裝您的禮物，會於訂單確認及完成網上付款後，連同貨品發送到收件人地址。

為什麼我填寫信用卡資料後，仍然未能成功交易？

部分信用卡需要先啟用網上交易服務，請與有關信用卡中心聯絡。

可否使用太子珠寶鐘錶門市之現金禮券/優惠券？

太子珠寶鐘錶門市之現金禮券/優惠券方式付款，均不適用於太子珠寶鐘錶網店。

可以選擇貨到付款嗎？

太子珠寶鐘錶網店暫時不接受貨到付款，所有貨品將於收到貨款後安排發貨。

可以郵遞修理嗎？

本網站暫時並沒有提供郵遞修理服務。有關維修事宜，請與我們聯絡。